Le diagramme d’Ishikawa : Comment utiliser le diagramme d’Ishikawa pour l’analyse de causes

Le diagramme d’Ishikawa est un outil de management visuel qui permet d’organiser les idées issues d’un brainstorming selon six catégories, les « 6M » :

1. Milieu, environnement : Ce qui entoure notre process. Exemples : température d’une pièce, éclairage d’un poste, environnement bruyant.
2. Mesures : Les process sont de plus en plus automatisés, on inclut ici tout ce qui touche à la chaîne de mesures : type de capteurs, calibration, lecture des mesures.
3. Main-d’œuvre : Toute action humaine intervenant dans le process.
4. Matière : Il ne s’agit pas ici de donner la nomenclature du produit, mais de zoomer sur les caractéristiques de la matière.
5. Moyens, machines, équipements, outillages : Tout ce qui nous sert à transformer le produit/service vers le besoin du client.
6. Méthodes : Il n’est pas demandé de décrire la gamme de travail du process, mais de s’intéresser aux paramètres de celui-ci.

Cet outil peut être utilisé pour lister les causes possibles afin de résoudre un problème, pour déterminer les paramètres influents sur la variabilité d’un procédé ou pour identifier des pistes d’amélioration d’une activité.

Les étapes à suivre

1. Établir les règles du brainstorming

Il est important de rester maître du temps et de définir le bon timing pour cette réunion. La priorité doit être donnée à la quantité d’idées émises, et non à la qualité de celles-ci. Le pilote doit inciter le groupe de travail à « réfléchir hors des sentiers battus ». Il est donc important de ne pas critiquer les idées des autres, de ne pas s’auto-censurer, mais bien de rebondir sur les propositions de chaque participant.

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2. Rappeler le sujet à traiter

Qu’il s’agisse d’un problème à résoudre ou d’une activité à améliorer, il est important de rappeler l’objet de cette réflexion commune, afin d’éviter de déborder du cadre de la réunion. Afin de faciliter le pilotage de la réunion, il peut également être intéressant de redéfinir le procédé sur lequel le groupe va se concentrer et de l’afficher : les différentes étapes, les matières consommées, les moyens utilisés…

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3. Lancer le brainstorming

En fonction des participants, choisissez la technique d’animation appropriée : collecte des idées de façon collégiale, temps imparti pour que chaque participant écrive ses suggestions sur des post-it… Puis, reprenez à l’oral chaque idée émise et stimulez les échanges pour en faire émerger d’autres.

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4. Répartir les idées selon les 6 catégories

Déplacez les post-it ou notez les idées directement dans les six branches du diagramme. Après la classification, vérifiez si toutes les branches ont été explorées. Si nécessaire, relancez une session en se focalisant sur une branche sous-représentée.

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5. Prioriser les idées

Réfléchissez en groupe aux idées qui semblent les plus probables pour traiter le sujet de l’étude. Ce sont sur celles-ci que le groupe va ensuite devoir proposer des actions.

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FAQ

Quel est l’autre nom du diagramme d’Ishikawa ?

Il est également appelé « diagramme causes-effets », « diagramme 6M », ou « diagramme en arêtes de poisson ».

Comment lire un diagramme d’Ishikawa ?

La tête du poisson représente le sujet à traiter, l’effet. Les causes potentielles sont représentées dans les six arêtes.

Pourquoi certains appellent-ils ce diagramme « 5M » ?

Initialement, le diagramme comportait cinq branches. Avec l’automatisation croissante des lignes de production, la branche « Mesures » a été ajoutée. On peut aussi trouver des diagrammes avec « 7M » (Management) ou « 8M » (Maintenance).

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